Série FAQ YINK | Epizoda 4
Q1: Existuje na stroje, které si koupím, záruka?
A1:Ano, samozřejmě.
Všechny plotry a 3D skenery YINK jsou dodávány s1letá záruka.
Záruční doba začíná dnem, kdypřevzetí stroje a dokončení instalace a kalibrace(na základě faktury nebo logistických záznamů).
Během záruční doby, pokud je jakákoli závada způsobena problémy s kvalitou produktu, poskytnemebezplatná prohlídka, bezplatné náhradní dílya naši technici vás na dálku provedou dokončením opravy.
Pokud jste stroj zakoupili od místního distributora, budete si užívatstejné záruční podmínkyDistributor a YINK budou spolupracovat, aby vám poskytli podporu.
Tip:Díly podléhající opotřebení (jako jsou nože, řezací podložky/pásy, řemeny atd.) jsou považovány za běžný spotřební materiál anejsou zahrnutybezplatnou výměnou. Tyto díly však máme skladem s přehlednými ceníky, takže si je můžete kdykoli objednat.
Záruční krytí zahrnuje:
1. Základní deska, napájecí zdroj, motory, kamera, ventilátory, dotyková obrazovka a další hlavní elektronické řídicí systémy.
2. Neobvyklé problémy, které se vyskytují zaběžné použití, jako například:
a.Automatické polohování nefunguje
b.Stroj se nemůže spustit
c. Nelze se připojit k síti nebo správně číst soubory/ořezávat atd.
Situace, na které se nevztahuje bezplatná záruka:
1. Spotřební materiál:přirozené opotřebení nožů, řezných pásů, řemenů, přítlačných válečků atd.
2. Zjevné lidské škody:náraz těžkých předmětů, pád stroje, poškození tekutinami atd.
3. Závažné nesprávné použití, například:
a.Nestabilní napětí nebo neuzemnění stroje dle požadavků
b. Trhání velkých ploch fólie přímo na stroji, což způsobuje silnou statickou elektřinu a spalování desky
c. Úprava obvodů bez povolení nebo použití neoriginálních/neshodných součástek
Kromě toho, pokud jsou poprodejní problémy způsobenynesprávná operace, jako je náhodná změna parametrů, nesprávné vnoření/rozvržení, odchylka při podávání filmu atd., i nadále poskytneme bezplatné dálkové vedení a pomůže vám vrátit vše zpět do normálu.
Pokud závažná nesprávná obsluha vede kpoškození hardwaru(například delší dobu bez uzemnění nebo roztržení fólie na stroji způsobí statický výboj, který spálí základní desku), je tonevztahuje se na něj bezplatná zárukaAle i tak vám pomůžeme co nejdříve obnovit výrobu prostřednictvímnáhradní díly za cenu + technická podpora.
Q2: Co mám dělat, když se se strojem během záruční doby vyskytne problém?
A2:Pokud dojde k poruše, prvním krokem je:nepanikařte.Zaznamenejte si problém a poté kontaktujte našeho technika.Doporučujeme postupovat podle následujících kroků:
Připravte si informace
1. Vezměte si několikjasné fotografie nebo krátké videoukazující problém.
2. Zapište simodel stroje(například: model skeneru YK-901X / 903X / 905X / T00X).
3. Vyfoťtejmenovkanebo si zapištesériové číslo (SN).
4. Stručně popište:
a. Kdy problém začal
b. Jakou operaci jste prováděli předtím, než k problému došlo
Kontaktujte poprodejní podporu
1. Ve vaší skupině poprodejních služeb kontaktujte svého vyhrazeného technika. Nebo kontaktujte svého obchodního zástupce a požádejte ho, aby vám pomohl s přidáním do skupiny poprodejních služeb.
2.Pošlete video, fotografie a popis společně ve skupině.
Vzdálená diagnostika technikem
Náš technik použijevideohovor, vzdálená plocha nebo hlasový hovorkteré vám pomohou krok za krokem diagnostikovat problém:
a. Je to problém s nastavením softwaru?
b. Je to problém s provozem?
c. Nebo je určitá část poškozená?
Oprava nebo výměna
1.Pokud se jedná o problém se softwarem/parametry:
Technik upraví nastavení na dálku. Ve většině případů lze stroj opravit na místě.
2.Pokud se jedná o problém s kvalitou hardwaru:
a. Budemezašlete náhradní díly zdarmana základě diagnózy.
b. Technik vám na dálku poradí, jak vyměnit díly.
c. Pokud je ve vaší oblasti místní distributor, může také poskytovat podporu na místě v souladu s místními servisními zásadami.
Milá připomínka:Během záruční doby,nerozebírejte ani neopravujtezákladní desku, napájecí zdroj nebo jiné klíčové komponenty svépomocí. Mohlo by dojít k následnému poškození a ovlivnit vaši záruku. Pokud si nejste jisti některým postupem, poraďte se nejprve s naším technikem.
Co když při převzetí stroje zjistím poškození během přepravy?
Pokud si všimnete poškození způsobeného během přepravy, prosímUschovejte si všechny důkazy a ihned nás kontaktujte:
Při rozbalování se pokustenatočit krátké video z rozbalováníPokud uvidíte jakékoli zjevné poškození na vnější krabici nebo samotném zařízení, ihned pořiďte jasné fotografie.
Ponechatveškerý obalový materiál a dřevěnou bednuNevyhazujte je příliš brzy.
V24 hodin, kontaktujte svého obchodního zástupce nebo poprodejní oddělení a zašlete:
a. Logistický nákladní list
b. Fotografie vnější krabice / vnitřního obalu
c. Fotografie nebo videa ukazujícídetailní popis poškození stroje
Budeme se koordinovat s logistickou společností a na základě skutečného poškození rozhodneme, zdaznovu odeslat dílynebovyměnit určité komponenty.
Poprodejní servis pro zahraniční zákazníky
YINK se zaměřuje naglobální trha náš systém poprodejního servisu je navržen speciálně pro zahraniční uživatele:
1. Všechny stroje podporujívzdálená diagnostika a podporapřes WhatsApp, WeChat, videohovory atd.
2. Pokud je ve vaší zemi/oblasti distributor YINK, můžetezískejte přednostní místní podporu.
3. Klíčové náhradní díly mohou být dodány společnostímezinárodní expresní / letecká přepravaaby se co nejvíce zkrátily prostoje.
Zahraniční uživatelé se tedy nemusí obávat, že by vzdálenost ovlivňovala poprodejní servis.
Pokud chcete vědět více podrobností, neváhejteodešlete poptávkový formulář na našich webových stránkách nebo nám pošlete zprávu na WhatsApppromluvit si s naším týmem.
Čas zveřejnění: 14. listopadu 2025
